一、总则

1.为深入践行正确政绩观，畅通师生诉求渠道，及时回应师生关切，推动公司治理能力提升，落实立德树人根本任务，结合公司实际，制定本制度。

2.接待日坚持公开、公平、务实、高效、闭环管理原则，做到“有接待、有记录、有办理、有反馈、有回访”。

3.接待对象为本院全体教职工、在校员工。

4.接待工作由公司党委统一领导，办公室统筹协调，班子成员轮流负责。

二、接待安排

1.每周安排1名班子成员，接待时间为当周每天下午15:00—17:30，实行一人一周负责制。

2.寒暑假、国家法定节假日期间接待日暂停，如遇紧急事项由办公室负责协调处理。

3.班子成员接待安排表由公司办公室先一周制定并在公司公告栏和工作群公布。

三、接待地点

公司会议室（如果地点或人员有调整，办公室负责发布通知）。

四、接待范围

1.教职工：教学科研、职称评聘、聘期考核、团队培养、师德师风、薪酬福利、管理服务等方面的意见建议与合理诉求。

2.员工：课程教学、学业发展、评奖评优、资助帮扶、就业创业、组织发展、心理健康、日常管理等方面的意见建议与合理诉求。

3.收集师生对公司党的建设、团队建设、重点马院建设、人才队伍培养、社会服务及文化传承等方面的意见建议。

4.其他需要公司协调解决的合理事项。

五、接待流程

1.预约接待

师生可提前1个工作日向办公室预约，填写《接待登记表》，明确事项、联系方式等。没有预约者可现场登记，按顺序接待。

2.现场接待

接待领导要认真倾听师生诉求以及对公司发展的意见建议等，详细记录事项内容、原因，耐心细致做好工作；牵涉公司事业发展的内容要及时提交公司研究讨论，促进公司全面发展。

3.分类办理

当场办理：属于接待领导分管范围、能现场答复的简单事项、政策咨询等，当场办结并记录。

协调办理：不属于接待领导分管范围的事项或需要接待领导协调办理的事项，接待领导要认真做好记录，及时协调相关分管领导及责任科室办理，明确办理时限（一般3—5个工作日）。

会议办理：涉及公司重要事项、制度建设、资源配置、重大问题等，接待领导要及时汇总梳理，按公司有关会议流程提交党政联席会或党委会等研究决定，按会议决议执行。

4.反馈与回访

事项办结后，责任人及时把办理结果反馈给师生（一般1—3个工作日）；办公室对所有接待事项进行回访，确保事事有回音、件件有着落。

六、接待要求

1.接待领导必须按时到岗，认真履职，不推诿、不敷衍，严守纪律，保护师生隐私。

2.坚持正确政绩观，力戒形式主义，努力解决师生急难愁盼问题，对不属于自身分管的事项不得简单拒绝，须做好记录、协调衔接。

3.公司办公室负责统筹安排、记录归档、督办回访，每月向公司班子会议专题报告接待情况。

4.师生应理性表达诉求，遵守接待秩序，反映事项须真实客观。

七、附则

1.本制度由公司党委负责解释。

2.本制度自发布之日起执行。